Offensichtlich wurde das derzeitige quälende Hauptproblem an unserem Bahnhof nicht angesprochen. Das ist die quantitativ unzureichende Besetzung des Fahrkartenschalters. Wer eine Fahrkarte kaufen oder auch nur eine Auskunft einholen will, muss sich auf 15 bis 25 Minuten Wartezeit einstellen, da nur ein Schalter besetzt ist.

Die Bahnmitarbeiter am Heidenheimer Schalter sind exzellent: fachkundig, freundlich, hilfsbereit. Doch die überwiegende Ein-Mann-Besetzung des Schalters ist schlicht eine Katastrophe. Vielleicht könnte man Herrn Dr. Grube einen Tausch vorschlagen: Statt Elektrofahrräder zu verleihen lieber wieder wie früher den zweiten Schalter zu besetzen. Das wäre kundenfreundlich und würde dem angeschlagenen Ansehen der Bahn gut tun.